CASI DI STUDIO
Piattaforma di automazione delle consegne e operazioni VIP
CLIENTE: Vodafone, CATEGORIA: APPLICAZIONI
/ LA RICHIESTA
Vodafone necessitava di un kit di strumenti operativi strutturati per supportare i team di Delivery Management responsabili dei clienti aziendali su reti fisse e mobili.
L’obiettivo era ridurre l’intervento manuale nelle attività operative ad alta frequenza, migliorare la precisione di esecuzione e consentire una gestione efficiente di grandi volumi di richieste di provisioning e configurazione.
Allo stesso tempo, Vodafone aveva bisogno di armonizzare i dati provenienti da più database interni e processi operativi senza dover ricorrere a costose riprogettazioni dei sistemi core esistenti.
/ COSA ABBIAMO FATTO
Piksel ha progettato e implementato una piattaforma di orchestrazione operativa dedicata, strutturata in sezioni modulari che consentono attività di gestione di reti fisse e mobili.
La piattaforma automatizza attività operative chiave come l’attivazione dell’APN, la sostituzione della SIM, l’estrazione dei servizi, la gestione dei parametri di fatturazione, la prenotazione dei numeri, le modifiche dei bundle e il recupero dei dati dei clienti aziendali.
Una funzionalità centrale della piattaforma è l’orchestrazione e l’armonizzazione dei dati provenienti da più database back-end e flussi di lavoro operativi. Invece di modificare i processi interni principali, la piattaforma funge da livello di coordinamento intelligente, allineando gli output e garantendo risultati di esecuzione coerenti tra i sistemi.
Questo approccio di orchestrazione ha ridotto significativamente la necessità di modifiche ingegneristiche invasive negli ambienti legacy, evitando elevati costi di riprogettazione e integrazione e preservando al contempo la stabilità dei sistemi business-critical esistenti.
Le operazioni ad alto volume possono essere eseguite in modalità batch, con funzionalità integrate di visualizzazione dei risultati ed esportazione per garantire la trasparenza e la tracciabilità di tutte le azioni eseguite.
Il controllo degli accessi basato sui ruoli consente l’attivazione di moduli specifici in base al profilo utente, garantendo la governance operativa e riducendo al minimo il rischio di azioni non autorizzate.
L’architettura supporta i test su set di dati campione prima dell’esecuzione in massa, riducendo il rischio operativo e migliorando l’affidabilità dell’esecuzione.
/ L’OUTCOME
La piattaforma implementata ha ridotto significativamente il carico di lavoro manuale per i team di Delivery Management, standardizzando le procedure operative richieste più frequentemente tra gli account dei clienti aziendali.
Orchestrando fonti di dati eterogenee attraverso un livello di controllo centralizzato, Vodafone ha ottenuto risultati operativi armonizzati senza dover ristrutturare i sistemi sottostanti.
L’automazione delle attività ripetitive ha migliorato la velocità e la precisione di esecuzione, mentre la visibilità centralizzata sui risultati operativi ha rafforzato il controllo e la verificabilità.
Nel complesso, la soluzione ha migliorato l’efficienza nell’erogazione dei servizi, la qualità operativa e la scalabilità economica nella gestione di ambienti aziendali di telecomunicazioni complessi.
